Servicio de onboarding
Como cliente de AvaiBook disfrutarás de este servicio gratuito, pensado para ayudarte en la puesta en marcha de tus alojamientos.
¿Cuál es el objetivo del servicio gratuito de onboarding?
- Nuestro objetivo es que puedas comenzar a trabajar con AvaiBook lo antes posible y siempre con las máximas garantías de éxito.
- Dependerá del número de alojamientos que hayas contratado:
- Con 3 o menos alojamientos, se realizará 1 sesión de 60-90 minutos a través de control remoto. Se requiere tener los anuncios publicados en Airbnb, en caso contrario se realizarán 2 sesiones de 45 minutos.
- Entre 4 y 9 alojamientos, se realizarán 3 sesiones de 50 minutos.
- Con 10 o más alojamientos, se realizarán 4 sesiones de 50 minutos.
- Asignamos a un agente especializado en onboarding que te ayudará y guiará durante la importación y puesta en marcha de tus alojamientos, así como en la conexión con las principales OTAs: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google, Rentalia, HomeToGo.
- Apostamos por realizar sesiones cortas, muy prácticas y directas en explicar lo importante para que puedas gestionar tus reservas, y enfocadas en ayudarte a tener tus alojamientos configurados y conectados lo antes posible.
- Seguimiento a través de nuestro chat, para resolver cualquier pequeña consulta durante este proceso.
- Tu colaboración es imprescindible para lograr el objetivo, nadie mejor que tú conoce tus alojamientos y será clave que inviertas tiempo en la revisión de estos (contenido, tarifas y disponibilidad) tras la importación de tus anuncios.
- Para ayudarte en la puesta en marcha de tus alojamientos. Sabemos que tienes la necesidad de comenzar a trabajar lo antes posible, pero acabas de aterrizar y aprender AvaiBook requiere un tiempo.
- A lo largo de los más de 14 años que llevamos en el mercado hemos visto que tanto los gestores más expertos como los menos experimentados, requieren de una ayuda y guía en la puesta en marcha, por eso ofrecer un servicio de onboarding gratis, con sesiones enfocadas en lo importante que ayudarán a lograr nuestro objetivo y tener así una mejor experiencia en AvaiBook.
- Nuestro proceso de onboarding consta de 3 fases:
- Importación de tus anuncios. A través de Airbnb descargaremos toda la información de tus alojamientos (fotos, descripciones, servicios, etc.). A partir de este punto, será necesaria tu colaboración para que las siguientes sesiones sean más efectivas. Si no trabajas con Airbnb te explicaremos cómo puedes configurar tus alojamientos.
- Conexión con las principales OTAs: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google, HomeToGo, Rentalia, Expedia. Y configuración de pagos online para cada canal.
- Configuración del motor de reservas en AvaiBook (no se incluye la integración en tu página web). Y configuración de pagos online.
- Ten en cuenta que cada una de estas fases no necesariamente se realizarán en la misma sesión, esto dependerá principalmente de la información que podamos descargar de Airbnb y del trabajo que realices en la supervisión de tus anuncios.
- Eso sí, todas las sesiones incluidas en el servicio de onboarding gratuito deben ser realizadas durante los primeros 30 días, de acuerdo con la fecha de tu contrato. Si no puedes cumplir con esto, no te preocupes, habla con tu comercial para acordar otras condiciones.
- El tiempo medio para tener tus alojamientos configurados y conectados con los principales portales puede oscilar entre 1 y 30 días. Todo dependerá de las necesidades específicas de tu negocio.
- Además, algunos portales tienen un proceso de activación en donde se requieren acciones por parte de todos (AvaiBook, gestor y portal), y puede hacer que el onboarding se alargue durante varias semanas más.
- Entre 1 a 3 días hábiles, aunque en temporada alta o festivos es probable que este tiempo varíe.
- Antes de recibir tu primera sesión de onboarding, un agente especializado en onboarding te conectará el mismo día o al día siguiente de tu contratación para concertar contigo la primera cita.
- Para lograr los objetivos del onboarding, es recomendable que como gestor te involucres en el aprendizaje de AvaiBook e inviertas tiempo en la revisión y configuración de tus alojamientos (contenido, disponibilidad y tarifas).
- Es obligatorio si trabajas con otro Channel Manager, ya que debemos realizar la migración de tus anuncios.
- También es obligatorio realizar con el agente de onboarding las primeras conexiones con las OTAs.
- Solo recomendamos realizar de manera autónoma la descarga y revisión de tus anuncios.
- Sí, puedes hacerlo en cualquier momento y sin penalizaciones, pero ten en cuenta que tendrás que reagendar para otro día y dependiendo del volumen de citas es posible que tengas que esperar entre 3 y 7 días hábiles.
- La mayoría de los clientes están listos para comenzar a recibir y gestionar reservas una vez finalizado el onboarding.
- Ofrecemos un chat para que puedas dejarnos todas tus consultas y así nuestro equipo pueda priorizar aquellas cuestiones más urgentes e importantes.
- Nuestras respuestas son siempre a través chat, llamadas o vídeos.
- Realizamos sesiones de formación semanales gratuitas con un especialista de AvaiBook, en las cuales, enseñaremos una funcionalidad o herramienta y resolveremos cuestiones o dudas en directo.
- No realizamos servicios de consultoría, como pueden ser: revisión y recomendación de precios, optimización de textos, asesoría sobre temas legales. En definitiva, cualquier aspecto que no esté relacionado con la puesta en marca de tus alojamientos en AvaiBook.
- Para ayudarte con estos temas, tenemos herramientas como Dynamic Pricing o Market Data que te ayudarán en tu estrategia de precios. También realizamos webinars con expertos en diferentes materias tanto legales como en otros servicios especializados en el sector turístico.
- El onboarding no es una formación, para ello contamos con más de 60 vídeos tutoriales y 350 artículos en nuestro centro de ayuda, que harán que la adaptación a nuestro software sea mucho más satisfactoria.
- Además, publicamos regularmente contenido en nuestro blog y en nuestro canal de YouTube donde encontrarás más de 200 artículos y 300 vídeos, respectivamente. También en nuestra newsletter semanal te compartiremos noticias y consejos para que estés siempre actualizado.