Servizio di onboarding
Come cliente AvaiBook potrai godere di questo servizio gratuito, progettato per aiutarti ad avviare la tua struttura ricettiva.
Qual è l'obiettivo del servizio di onboarding gratuito?
- Il nostro obiettivo è che possiate iniziare a lavorare con AvaiBook il prima possibile e sempre con la massima garanzia di successo.
- Dipenderà dal numero di alloggi che hai prenotato:
- Con 3 o meno alloggi, verrà effettuata una sessione di 60-90 minuti in remoto. È necessario che gli annunci siano pubblicati su Airbnb; in caso contrario, verranno effettuate 2 sessioni di 45 minuti.
- Tra 4 e 9 alloggi, verranno effettuate 3 sessioni di 50 minuti ciascuna.
- Con 10 o più alloggi, verranno effettuate 4 sessioni di 50 minuti ciascuna.
- Assegniamo un agente specializzato nell'onboarding che vi aiuterà e vi guiderà durante l'importazione e la configurazione dei vostri alloggi, nonché nella connessione con le principali OTA: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google, Rentalia, HomeToGo.
- Ci impegniamo a condurre sessioni di 50 minuti, molto pratiche e dirette nello spiegare ciò che è importante per voi per gestire le vostre prenotazioni, e focalizzate sull'aiutarvi ad avere i vostri alloggi configurati e connessi il prima possibile.
- Il follow-up avviene tramite la nostra chat, per risolvere qualsiasi piccola domanda durante questo processo.
- La vostra collaborazione è essenziale per raggiungere l'obiettivo, nessuno conosce le vostre strutture ricettive meglio di voi e sarà fondamentale che investiate del tempo per rivederle (contenuti, tariffe e disponibilità) dopo aver importato i vostri annunci
- Per aiutarvi a rendere operative le vostre strutture ricettive. Sappiamo che dovete iniziare a lavorare il prima possibile, ma siete appena sbarcati e imparare AvaiBook richiede tempo.
- Nel corso degli oltre 14 anni di presenza sul mercato abbiamo visto che sia i gestori più esperti che quelli meno esperti hanno bisogno di aiuto e guida nell'implementazione, ecco perché offrire un servizio di onboarding gratuito, con sessioni focalizzate su ciò che è importante, vi aiuterà a raggiungere il nostro obiettivo e ad avere una migliore esperienza in AvaiBook.
- Il nostro processo di onboarding consiste in 3 fasi:
- Importazione degli annunci. Attraverso Airbnb scaricheremo tutte le informazioni relative al tuo alloggio (foto, descrizioni, servizi, ecc.). Da questo momento in poi, la vostra collaborazione sarà necessaria per rendere più efficaci le sessioni successive. Se non lavorate con Airbnb, vi spiegheremo come configurare i vostri alloggi.
- Connessione con le principali OTA: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google, HomeToGo, Rentalia, Expedia. E configurazione dei pagamenti online per ogni canale.
- Configurazione del motore di prenotazione in AvaiBook (l'integrazione nel vostro sito web non è inclusa). E configurazione dei pagamenti online.
- Si prega di notare che ognuna di queste fasi non sarà necessariamente realizzata nella stessa sessione; ciò dipenderà principalmente dalle informazioni che potremo scaricare da Airbnb e dal lavoro che farete nel monitorare i vostri annunci.
- Tuttavia, tutte le sessioni incluse nel servizio di onboarding gratuito devono essere effettuate nei primi 30 giorni, in base alla data del contratto. Se non potete rispettare questo termine, non preoccupatevi, parlate con il vostro rappresentante commerciale per concordare altre condizioni.
- Il tempo medio per la configurazione delle strutture ricettive e la connessione ai principali portali può variare da 1 a 30 giorni. Tutto dipenderà dalle esigenze specifiche del tuo business.
- noltre, alcuni portali hanno un processo di attivazione in cui sono richieste azioni da parte di tutti (AvaiBook, manager e portale), e questo può rendere il processo di onboarding più lungo di diverse settimane.
- Da 1 a 3 giorni lavorativi, anche se in alta stagione o durante le vacanze questo tempo può variare.
- Prima di ricevere la prima sessione di onboarding, un agente di onboarding specializzato vi contatterà il giorno stesso o il giorno successivo alla prenotazione per fissare il primo appuntamento con voi.
- Per raggiungere gli obiettivi dell'onboarding, è consigliabile che il manager si impegni nell'apprendimento di AvaiBook e investa del tempo nella revisione e nella configurazione della struttura ricettiva (contenuti, disponibilità e tariffe).
- È obbligatorio se si lavora con un altro Channel Manager, poiché dobbiamo migrare i vostri annunci.
- È inoltre obbligatorio stabilire le prime connessioni con le OTA con l'agente di onboarding.
- Vi consigliamo solo di scaricare e rivedere i vostri annunci da soli.
- Sì, è possibile annullare l'appuntamento in qualsiasi momento senza alcuna penale, ma è bene tenere presente che si dovrà riprogrammare per un altro giorno e che, a seconda del volume di appuntamenti, si potranno attendere dai 3 ai 7 giorni lavorativi.
- La maggior parte dei clienti è pronta per iniziare a ricevere e gestire le prenotazioni una volta completato il servizio di onboarding.
- Offriamo una chat per lasciarci tutte le vostre domande, in modo che il nostro team possa dare priorità alle questioni più urgenti e importanti.
- Le nostre risposte sono sempre via chat, chiamata o video.
- Offriamo sessioni di formazione settimanali gratuite con uno specialista di AvaiBook, durante le quali insegneremo una funzionalità o uno strumento e risponderemo a domande o dubbi in diretta.
- Non forniamo servizi di consulenza, quali: revisione e raccomandazione dei prezzi, ottimizzazione dei testi, consulenza su questioni legali. In breve, qualsiasi aspetto che non sia legato al branding della vostra struttura ricettiva su AvaiBook.
- Per aiutarvi a risolvere questi problemi, disponiamo di strumenti come Dynamic Pricing o Market Data che vi aiuteranno nella vostra strategia di prezzo. Organizziamo anche webinar con esperti in diverse questioni legali e in altri servizi specializzati nel settore turistico.
- L'onboarding non è una formazione, per questo abbiamo più di 60 video tutorial e 350 articoli nel nostro centro di assistenza, che renderanno l'adattamento al nostro software molto più soddisfacente.
- Inoltre, pubblichiamo regolarmente contenuti sul nostro blog e sul nostro canale YouTube, dove troverete rispettivamente più di 200 articoli e 300 video. Condivideremo con voi notizie e suggerimenti anche nella nostra newsletter settimanale, in modo che siate sempre aggiornati.