Serviço de onboarding
Como cliente AvaiBook poderá usufruir deste serviço gratuito, pensado para o ajudar a iniciar o seu alojamento.
Qual é o objectivo do serviço de onboarding gratuito?
- O nosso objectivo é que possa começar a trabalhar com AvaiBook o mais rapidamente possível e sempre com a máxima garantia de êxito.
- Dependerá do número de acomodações que você contratou:
- Com 3 ou menos acomodações, será realizada uma sessão de 60-90 minutos remotamente. É necessário ter os anúncios publicados no Airbnb; caso contrário, serão realizadas 2 sessões de 45 minutos.
- Entre 4 e 9 acomodações, serão realizadas 3 sessões de 50 minutos cada.
- Com 10 ou mais acomodações, serão realizadas 4 sessões de 50 minutos cada.
- Designamos um agente especializado em onboarding que te ajudará e guiará durante a importação e configuração dos teus alojamentos, assim como na conexão com as principais OTAs: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google, Rentalia, HomeToGo.
- Comprometemo-nos a realizar sessões de 50 minutos, muito práticas e directas na explicação do que é importante para gerir as suas reservas, e focadas em ajudá-lo a ter o seu alojamento configurado e ligado o mais rapidamente possível.
- Acompanhamento através do nosso chat, para resolver qualquer pequena dúvida durante este processo.
- A sua colaboração é essencial para atingir o objectivo, ninguém conhece melhor os seus alojamentos do que você e será fundamental que invista tempo a revê-los (conteúdo, tarifas e disponibilidade) após a importação dos seus anúncios.
- Para o ajudar a pôr os seus alojamentos a funcionar. Sabemos que precisa de começar a trabalhar o mais rápido possível, mas acabou de chegar e aprender AvaiBook leva tempo.
- Ao longo dos mais de 14 anos que estamos no mercado, vimos que tanto os gestores mais experientes como os menos experientes precisam de ajuda e orientação na implementação, por isso, oferecer um serviço de onboarding gratuito, com sessões focadas no que é importante, irá ajudá-lo a atingir o nosso objectivo e a ter uma melhor experiência em AvaiBook.
- O nosso processo de onboarding consiste em 3 fases:
- Importação dos seus anúncios. Através de Airbnb descarregaremos toda a informação do seu alojamento (fotos, descrições, serviços, etc.). A partir deste momento, a sua colaboração será necessária para que as sessões seguintes sejam mais eficazes. Se não trabalha com a Airbnb, explicar-lhe-emos como pode configurar os seus alojamentos.
- Conexão com as principais OTAs: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google, HomeToGo, Rentalia, Expedia. E configuração de pagamentos online para cada canal.
- Configuração do motor de reservas em AvaiBook (não está incluída a integração no seu sítio web). E configuração dos pagamentos online.
- Tenha em conta que cada uma destas fases não se realizará necessariamente na mesma sessão, isto dependerá principalmente da informação que possamos descarregar de Airbnb e do trabalho que realize no seguimento dos seus anúncios.
- Além disso, se completar todas as fases e não tiver utilizado nenhuma das sessões de onboarding incluídas no seu plano, aproveitaremos a oportunidade para lhe ensinar mais detalhadamente as ferramentas que são fundamentais para si (check-in online, facturas, utilizadores, Revenue Management, etc.).
- No entanto, todas as sessões incluídas no serviço de onboarding gratuito devem ser efectuadas nos primeiros 30 dias, de acordo com a data do seu contrato. Se não puder cumprir este prazo, não se preocupe, fale com o seu representante comercial para acordar outras condições.
- O tempo médio para ter os seus alojamentos configurados e ligados aos principais portais pode variar entre 1 e 30 dias. Tudo dependerá das necessidades específicas do seu negócio.
- Além disso, alguns portais têm um processo de activação em que são necessárias acções de todos (AvaiBook, gestor e portal), o que pode fazer com que o processo de onboarding demore várias semanas mais.
- Entre 1 e 3 dias úteis, embora em época alta ou feriados este prazo possa variar.
- Antes de receber a sua primeira sessão de integração, um agente de integração especializado entrará em contacto consigo no mesmo dia ou no dia seguinte à sua reserva para marcar a primeira reunião consigo.
- Para atingir os objectivos do onboarding, recomenda-se que, como gestor, se envolva na aprendizagem de AvaiBook e invista tempo na revisão e configuração do seu alojamento (conteúdo, disponibilidade e tarifas).
- É obrigatório se trabalhares com outro Channel Manager, já que temos que migrar os teus anúncios.
- Também é obrigatório efectuar as primeiras ligações com as OTAs com o agente de onboarding.
- Recomendamos apenas que descarregue e reveja os seus anúncios por si próprio.
- Sim, pode cancelar em qualquer altura sem qualquer penalização, mas tenha em atenção que terá de remarcar para outro dia e, dependendo do volume de marcações, poderá ter de esperar entre 3 e 7 dias úteis.
- A maioria dos clientes está pronta para começar a receber e gerir as marcações assim que o onboarding estiver concluído.
- Disponibilizamos um chat para que possa deixar-nos todas as suas dúvidas e para que a nossa equipa possa dar prioridade às questões mais urgentes e importantes.
- As nossas respostas são sempre dadas por chat, chamada ou vídeo.
- Realizamos sessões de formação semanais gratuitas com um especialista da AvaiBook, nas quais ensinaremos uma funcionalidade ou ferramenta e resolveremos questões ou dúvidas ao vivo.
- Não prestamos serviços de consultoria, tais como: revisão e recomendação de preços, optimização de textos, aconselhamento sobre questões jurídicas. Em suma, qualquer aspecto que não esteja relacionado com o branding do teu alojamento em AvaiBook.
- Para ajudar-te com estas questões, dispomos de ferramentas como Dynamic Pricing ou Market Data que te ajudarão com a tua estratégia de preços. Também realizamos webinars com especialistas em diferentes questões jurídicas, bem como em outros serviços especializados no sector do turismo.
- O onboarding não é uma formação, por isso temos mais de 60 tutoriais em vídeo e 350 artigos no nosso centro de ajuda, que tornarão a adaptação ao nosso software muito mais satisfatória.
- Além disso, publicamos regularmente conteúdos no nosso blogue e no nosso canal YouTube, onde encontrará mais de 200 artigos e 300 vídeos, respectivamente. Também partilharemos consigo novidades e dicas na nossa newsletter semanal, para que esteja sempre actualizado.